Qual é o custo de envio?
Os custos de entrega dependem de qual loja a sua encomenda é feita. Encomendas na Loja Pingo Doce custam 5€ em entregas expressas e 6,50€ em entregas super expressas. Na Loja Comida Fresca, o frete custa 2,50€. Em demais lojas parceiras, encomendas expressas custam 3,50€ e encomendas super expressas 5€. Porém, para qualquer loja, o frete passa a ser gratuito em compras a partir de 100€.
É possível acompanhar o estado do meu pedido?
Sim. Se você for na janela de acompanhamento na loja Mercadão online para ver em qual estado a sua encomenda está. Clique no botão ‘Seguir encomenda’ para ver onde que a sua encomenda se localiza.
Qual é a política de cancelamento no Mercadão?
O Mercadão estabeleceu um período de 2 horas antes do momento previsto para a entrega no qual o cancelamento do seu pedido é permitido. Para cancelar a sua encomenda, você deve entrar em contato via e-mail com a equipe de apoio ao cliente no Mercadão.
É possível realizar uma devolução no Mercadão?
A devolução de produtos comprados é possível dependendo do item. Produtos alimentícios não podem ser devolvidos por uma questão de segurança e sanidade. Porém, produtos não alimentares podem ser devolvidos sem problemas.
Quanto tempo leva para a entrega ocorrer?
Independente da loja de onde você fizer a encomenda, o prazo de entrega varia com base no tipo de entrega escolhido. Em entregas expressas, você receberá a sua encomenda a partir de 4 horas depois de concluir a compra. Já em encomendas super expressas, o prazo de entrega é a partir de 2 horas depois de você concluir a compra.
Tem como deixar instruções para o shopper no Mercadão?
Sim. Você pode tanto deixar instruções que facilitem a entrega da sua encomenda quanto opções alternativas de produtos ou marcas que o shopper pode pegar caso o produto que você queira não esteja disponível ou esteja em má qualidade.
Quanto tempo leva o processo de reembolso?
O reembolso da sua encomenda é realizado em um prazo de no máximo 30 dias a partir da data em que você exercer o seu direito de livre resolução no Mercadão.